按照年度培訓(xùn)計(jì)劃安排，近日，明城文體傳媒公司開展影院崗位服務(wù)技能培訓(xùn)及實(shí)操演練，旨在提升員工服務(wù)水平，增強(qiáng)其應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況的能力，確保為觀眾提供優(yōu)質(zhì)觀影體驗(yàn)。
一是觀眾服務(wù)溝通技能。要求員工在與觀眾交流時(shí)始終保持微笑，使用禮貌用語(yǔ)，如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”等。在與觀眾交流時(shí)，要認(rèn)真傾聽觀眾需求和意見，并給予及時(shí)、準(zhǔn)確回應(yīng)，耐心解答觀眾疑問，如影片信息、座位選擇、票價(jià)查詢等。
二是影院售票設(shè)施設(shè)備操作技能。由場(chǎng)務(wù)組長(zhǎng)對(duì)影院售票系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)講解和操作演示，包括票務(wù)查詢、選座、購(gòu)票、取票等流程。
三是影院賣品銷售流程。包括賣品種類、特點(diǎn)、口味搭配等方面知識(shí)，使銷售人員能夠熟練介紹和推薦給觀眾。
四是服務(wù)質(zhì)量提升。通過情景模擬訓(xùn)練方式，培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)增強(qiáng)觀眾滿意度。
通過本次培訓(xùn)，員工對(duì)影院崗位服務(wù)技能有了更深入的了解和掌握，大家紛紛表示，將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，為觀眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。下一步，明城文體傳媒公司將定期組織類似培訓(xùn)活動(dòng)，建立完善考核機(jī)制，對(duì)員工技能水平進(jìn)行定期評(píng)估和考核，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。